Une première Convention à Rennes réussie

Voici en avant première quelques extraits des débats et interventions de cette matinée

Après une introduction de Stéphane Niger, directeur marketing du Stade rennais Football club, sur l’analogie possible entre le football et l’immobilier en période de crise, les innovations mises en place pour les clients, la fidélisation, le management, la formation des équipes, 2 tables rondes se sont succédées.

• 1ère Table ronde, « Les nouvelles stratégies pour faire face à une marché en mutation »

avec comme intervenants Bénédicte Hecker de l’agence Gougeon, Benoit Dalbegue photographe, Bruno Houssin, président de la FNAIM Ille-et-Vilaine et Me Alain Gautron, notaire à Saint Malo.

Pour Bénédicte Hecker, Directrice de l’agence Gougeon, spécialisée sur les biens d’exception, les beaux produits, les belles demeures.

Le positionnement sur une niche permet de se différencier, c’est un avantage compétitif par rapport aux concurrents. Une des choses fondamentales à mettre en place c’est un service irréprochable, toutes les personnes de l’agence connaissent très bien l’histoire de ces propriétés ou de ces belles demeures, c’est important de comprendre un bien dans sa globalité et d’accompagner les clients.

Bruno Houssin : la notion de formation est essentielle , la FNAIM propose un catalogue avec un panel de formation très varié ( ex home staging), la mise en valeur du bien est également primordiale.

La dimension de marché niche qui permet de se différencier est primordiale et permet d’être un levier de chiffre d’affaire dans cette période difficile.

Quelques exemples : le viager traditionnel ou inventif (adapté aux résidences secondaires), une toute nouvelle agence crée à PARIS « immo jeune».

Benoit Dalbegue a innové en tentant de créer un nouvel modèle économique , « je ne suis payé que si la vente se réalise », la mise de valeur du bien via la photo est donc essentielle.

Me Alain Gautron, dans un marché en crise, il faut innover pour survivre, il y a de grandes mutations, une multiplication des sites Internet, de la communication par l’image.

• La 2 ème table ronde « Innover en période de crise, une nécessité vitale »

avec Laurence Bouriel, directrice Marketing du Groupe Lamotte, Jean Yves pincemin directeur des 5 agences Avis de Rennes et ses alentours, Franck Maussion de l’agence Cogir et Ludovic Oger de Arka Studio.

Franck Maussion, agence Cogir dans le centre historique de Rennes a valorisé sa vitrine avec un écran virtuel « un iPad géant » qui permet d’accéder à l’ensemble de l’offre, laisser son adresse et son numéro de téléphone, « c’est une vraie communication efficace et moderne , nous voulions moderniser l’image de l’agence. J’ai noté une augmentation en terme de gestion avec de nouveaux propriétaires qui sont venus chez nous…»

Jean Yves Pincemin directeur de 5 agences Avis : une volonté d’insister sur la formation dans un domaine particulier : l’estimation.

La formation de nos collaborateurs est un investissement, pas un coût. La formation à l’expertise des biens nous a permis de rentrer plus facilement des mandats exclusifs et d’avoir une image plus professionnel. C’est un facteur différenciant et de professionnalisation. Le marché n’est pas plus calme cette année, les vendeurs n’ont pas encore admis la baisse des prix, nos collaborateurs doivent convaincre : aujourd’hui c’est un véritable métier de « pédagogie vendeur ». Nous obtenons des résultats très satisfaisants. 85 % des biens expertisés et vendus par nos agences sont dans notre fourchette d’estimation (delta maximum de 3 %).

Laurence Bouriel : directrice marketing du Groupe Lamotte. Depuis 4 ans nous avons mis en place un logiciel interne (construit avec une société spécialisée).

Cet outil nous permet d’avoir une stratégie de suivi client, de suivi commercial et de communication. C’est aussi un véritable CRM qui nous permet de suivre le client et de l’orienter. Au niveau communication cet outil nous aide à calculer le coût pour chacun des supports, et nous permet de maitriser le budget communication.

La tendance actuelle qui génère du contact « c’est le web », mais avec la limite du web : il ne faut pas oublier les fondamentaux et bien s’occuper du client. Certaines actions de marketing direct peuvent également être lancées : extraction et envoi d’e-mailing ou de mailing adressé… on peut également mutualiser les informations et les partager avec les différentes agences du groupe…

Ludovic Oger : directeur de ARKA Studio. Les différents supports mobiles (smartphones, tablettes) ont permis de porter notre savoir faire.

Nous avons également développer des systèmes de gestion du contact client (CRM), de visibilité des programmes sur le net (référencement), des sites Internet, des appli mobiles avec comme objectif : générer du contact qualifié !

En terme d’Innovation : on parle le plus souvent de programme dans l’immobilier neuf or nous avons choisi de « descendre » au niveau des logements. On propose la visite virtuelle de l’appartement : sa situation géographique , la visite du quartier en 3D et les points d’intérêt environnants. Nous revenons donc aux fondamentaux, les besoins des clients : « les clients veulent acheter un appartement et pas un programme ». Tous les outils sont mis à disposition pour répondre à ce besoin.

Ouestfrance-immo.com remercie chaleureusement tous nos intervenants aux tables rondes, qui ont su démontrer de manière concrète les solutions innovantes développées par des professionnels pour optimiser la rentrée de mandats de vente, améliorer le service clients, utiliser les réseaux sociaux, encourager les visites virtuelles.

En conclusion Arantxa Manterola, directrice de ouestfrance-immo.com est intervenue comme partenaire de l’efficacité commerciale :

– Un site construit autour d’un unique objectif : favoriser les contacts des professionnels,

– Les évolutions à venir :

• Le tableau de bord : un véritable outil d’analyse et d’indicateurs de performance ;
• La Data: un outil d’aide à la décision et de ciblage.

Vous avez contribué à la réussite de cette matinée et nous vous en sommes très reconnaissants.